Política de devoluciones

Gracias por su pedido. Si no está completamente satisfecho con él, por cualquier motivo, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso o un cambio. Los apartados siguientes explican cómo hacerlo y en qué plazo.

Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que reciba su pedido.

Para una devolución voluntaria en virtud de esta política, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Si es usted un consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y ejerce su derecho legal de desistimiento, esa condición no se le aplica. Puede manipular y probar los productos como lo haría en una tienda, y solo podremos reducir su reembolso por la disminución de valor que exceda de ello. Sus derechos legales se exponen más abajo y nada en esta política los limita.

Primero, comuníquenoslo. Si ejerce su derecho legal de desistimiento, utilice el formulario de desistimiento de nuestro sitio web o envíenos cualquier declaración inequívoca por correo electrónico: no necesita nuestra aprobación ni tiene que utilizar un formulario concreto. Para una devolución voluntaria en virtud de esta política, escriba a info@pingpoint.pro indicando su número de pedido.

Después, envíenos el paquete de vuelta:

1. Cumplimente el formulario de devolución e inclúyalo con la mercancía. Puede descargarlo de nuestro sitio web: es como asociamos su paquete a su pedido.
2. Embale los artículos de forma segura, en su embalaje original siempre que sea posible.
3. Envíe el paquete a la dirección indicada a continuación.

MrPackstar c/o PingPoint AG

Am Wartfeld 7

61169 Friedberg

Alemania

Usted es responsable del coste de la devolución de la mercancía. Le recomendamos un servicio con seguimiento para que pueda acreditar que el paquete fue enviado.

Inspeccionaremos la mercancía devuelta y tramitaremos su reembolso sin demora indebida. Cuando ejerza el derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleó en la transacción original; podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya tramitado su devolución.

Puede solicitar un cambio en lugar de un reembolso. Marque Cambio por en el formulario de devolución e indíquenos qué artículo desea a cambio.

• Enviamos el artículo de sustitución en cuanto nos llega su devolución.
• Si el artículo que ha solicitado no está disponible, le reembolsaremos el importe y se lo comunicaremos por correo electrónico.
• En un cambio elegido por usted, usted asume el coste de devolvernos el artículo y nosotros enviamos el artículo de sustitución sin cargo adicional.
• Si el artículo estaba defectuoso, dañado o no se correspondía con su pedido, nosotros asumimos el coste en ambos sentidos.

Solicitar un cambio no afecta a su derecho legal de desistimiento.

En el caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en los datos de contacto indicados más abajo para tramitar un reembolso o un cambio.

Tenga en cuenta

• Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE/EEE): Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Ese derecho se aplica de forma adicional e independiente a la política de devolución voluntaria descrita anteriormente, y ninguna de las condiciones anteriores lo limita. Encontrará todos los detalles, incluido el modelo de formulario de desistimiento, en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
• Consumidores fuera de la UE/EEE, incluida Suiza: no existe derecho legal de desistimiento para las compras en línea en Suiza ni en la mayoría de los demás países a los que enviamos. En su lugar, se le aplica la política de devolución voluntaria descrita anteriormente.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: si un artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. En estos casos, nosotros asumimos el coste de la devolución. Esta política no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos, que tienen una duración de dos años tanto conforme al Derecho de la UE como al Derecho suizo.
• Estado de la mercancía devuelta: en las devoluciones voluntarias, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Cuando ejerza el derecho legal de desistimiento, podrá manipular y probar los productos como lo haría en una tienda, y solo podremos reducir su reembolso por la disminución de valor que exceda de ello.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:

info@pingpoint.pro