Politique de retour

Nous vous remercions de votre commande. Si celle-ci ne vous satisfait pas pleinement, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous la renvoyer en vue d'un remboursement ou d'un échange. Les sections ci-dessous vous expliquent comment procéder et dans quels délais.

Tout retour doit être posté dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande.

Pour un retour volontaire au titre de la présente politique, les articles doivent être non utilisés et se trouver dans leur emballage d'origine.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen et que vous exercez votre droit de rétractation légal, cette condition ne vous est pas applicable. Vous pouvez manipuler et essayer les biens comme vous le feriez dans un magasin, et nous ne pouvons réduire votre remboursement qu'au titre d'une perte de valeur allant au-delà. Vos droits légaux sont exposés ci-dessous et aucune disposition de la présente politique ne les limite.

Premièrement, informez-nous. Si vous exercez votre droit de rétractation légal, utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ou envoyez-nous toute déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique — vous n'avez pas besoin de notre accord et vous n'êtes pas tenu d'utiliser un formulaire particulier. Pour un retour volontaire au titre de la présente politique, écrivez à info@pingpoint.pro en indiquant votre numéro de commande.

Ensuite, renvoyez le colis :

1. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le aux marchandises. Vous pouvez le télécharger depuis notre site web — c'est ainsi que nous rattachons votre colis à votre commande.
2. Emballez soigneusement les articles, dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
3. Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous.

MrPackstar c/o PingPoint AG

Am Wartfeld 7

61169 Friedberg

Allemagne

Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge. Nous vous recommandons un service avec suivi afin que vous puissiez prouver que le colis a bien été expédié.

Nous examinerons les marchandises retournées et traiterons votre remboursement sans retard injustifié. Lorsque vous exercez le droit de rétractation légal, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'information relative à votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre retour aura été traité.

Vous pouvez demander un échange au lieu d'un remboursement. Cochez la case Échange contre sur le formulaire de retour et indiquez-nous l'article que vous souhaitez recevoir à la place.

• Nous expédions le produit de remplacement dès que votre retour nous parvient.
• Si l'article que vous avez demandé n'est pas disponible, nous vous rembourserons à la place et vous en informerons par courrier électronique.
• Pour un échange que vous avez choisi, vous prenez en charge les frais de renvoi de l'article et nous expédions le produit de remplacement sans frais supplémentaires.
• Si l'article était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à votre commande, nous prenons en charge les frais dans les deux sens.

Le fait de demander un échange n'affecte pas votre droit de rétractation légal.

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin d'organiser un remboursement ou un échange.

Veuillez noter

• Droit de rétractation légal (consommateurs dans l'UE/l'EEE) : Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique en sus de la politique de retour volontaire décrite ci-dessus, et indépendamment de celle-ci, et aucune des conditions énoncées ci-dessus ne le limite. Tous les détails, y compris le modèle de formulaire de rétractation, figurent dans notre notice relative au droit de rétractation.
• Consommateurs hors UE/EEE, y compris en Suisse : il n'existe aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne en Suisse ni dans la plupart des autres pays vers lesquels nous expédions. La politique de retour volontaire décrite ci-dessus s'applique à vous à la place.
• Articles défectueux, endommagés ou erronés : si un article vous parvient défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. Nous prenons en charge les frais de retour dans ces cas. Vos droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses, qui s'étendent sur deux ans tant en droit de l'UE qu'en droit suisse, ne sont pas affectés par la présente politique.
• État des marchandises retournées : pour les retours volontaires, les articles doivent être non utilisés et se trouver dans leur emballage d'origine. Lorsque vous exercez le droit de rétractation légal, vous pouvez manipuler et essayer les marchandises comme vous le feriez dans un magasin, et nous ne pouvons réduire votre remboursement qu'au titre d'une perte de valeur allant au-delà.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@pingpoint.pro